1. Natureza do que é entregue
A MPC Transportes presta serviços — transporte de passageiros e locação de veículos —, e não comercializa produtos que exijam envio postal. A "entrega", aqui, significa duas coisas: a execução do serviço na data, no horário e no trajeto contratados, e o envio digital dos documentos que comprovam essa execução.
A única exceção é a atividade de loja de conveniência (CNAE 4729-6/02), em que a entrega ocorre presencialmente, no ato da compra, com emissão do cupom fiscal.
2. Confirmação da contratação
| Etapa | Prazo | Como você recebe |
|---|---|---|
| Resposta ao pedido de orçamento | Até 1 dia útil | E-mail com o valor fechado e as condições |
| Confirmação da reserva após o aceite | Até 4 horas úteis | E-mail com número da reserva, veículo e motorista |
| Contrato de locação sem condutor | Até 1 dia útil antes da retirada | E-mail em PDF, para leitura e assinatura |
| Lembrete de embarque | Até 12 horas antes da viagem | Telefone ou mensagem, conforme sua preferência |
A reserva só existe depois da confirmação por escrito. Um orçamento enviado, isoladamente, não bloqueia veículo nem horário na agenda. Se você não recebeu a confirmação no prazo acima, entre em contato antes da data prevista.
3. Execução do transporte
- Chegada do motorista: no ponto de embarque combinado, com antecedência mínima de 10 minutos em relação ao horário contratado.
- Identificação: o motorista se identifica pelo nome informado na confirmação e conduz o veículo indicado; qualquer substituição é comunicada antes da viagem.
- Bagagem: conferida no embarque e no desembarque, respeitada a capacidade do veículo informada no orçamento.
- Trajeto: executado pela rota mais adequada em tempo e segurança; alterações solicitadas em viagem são acertadas na hora, com o impacto no valor informado antes de serem realizadas.
- Transfers de aeroporto: o horário de saída é calculado com margem para o trânsito da rota e o tempo de despacho no terminal. Informe o número do voo para que possamos acompanhar antecipações e atrasos.
3.1. Atrasos
| Situação | O que fazemos |
|---|---|
| Atraso do motorista superior a 15 minutos | Comunicação imediata e, quando cabível, desconto proporcional ou reagendamento sem custo |
| Impossibilidade de comparecimento do veículo | Veículo substituto ou reembolso integral, à sua escolha |
| Atraso por bloqueio de via, acidente ou clima severo | Aviso em tempo real e novo horário estimado de chegada |
| Atraso do passageiro no embarque | Tolerância de 15 minutos; após isso, aplicam-se as regras da Política de Cancelamento |
4. Entrega e devolução na locação sem condutor
| Momento | O que acontece |
|---|---|
| Retirada | Conferência de documentos, assinatura do contrato, vistoria com registro fotográfico, anotação de quilometragem e nível de combustível |
| Durante o período | Canal de contato aberto para orientação em caso de pane, pneu furado ou dúvida sobre o contrato |
| Devolução | Nova vistoria na presença do locatário, conferência de combustível e quilometragem, assinatura do termo de devolução |
| Após a devolução | Liberação da caução em até 5 dias úteis, com demonstrativo de eventuais descontos |
A entrega do veículo em endereço diferente da nossa sede pode ser combinada previamente e, quando houver custo de deslocamento, ele constará do orçamento.
5. Documentos enviados após o serviço
| Documento | Quando é enviado | Formato |
|---|---|---|
| Comprovante da prestação do serviço | Até 1 dia útil após a viagem | E-mail (PDF) |
| Nota fiscal de serviço | Até 5 dias úteis após a execução | E-mail (PDF/XML) |
| Termo de devolução do veículo | No ato da devolução | Via assinada, física ou digital |
| Relatório mensal de viagens (contratos corporativos) | Até o 5º dia útil do mês seguinte | E-mail (PDF ou planilha) |
| Segunda via de qualquer documento | Até 2 dias úteis após o pedido |
Todos os envios são feitos para o endereço de e-mail informado na contratação. Confira se o endereço está correto e verifique a caixa de spam antes de reportar um não recebimento.
6. Área de atendimento
Partimos de Chopinzinho/PR e atendemos os municípios do sudoeste do Paraná, os centros regionais e os aeroportos de Pato Branco, Cascavel, Chapecó, Foz do Iguaçu e Curitiba. Trajetos para outras regiões e outros estados são atendidos mediante orçamento específico, que considera distância, pedágios, combustível e eventual pernoite do motorista.
Não realizamos transporte internacional nem transporte de cargas.
7. Se algo não for entregue como combinado
- Escreva para contato@mpctransportes.shop com o assunto Ocorrência e o número da reserva, ou ligue para (46) 9983-9501 se a situação for urgente.
- Confirmamos o recebimento em até 1 dia útil.
- Apuramos o ocorrido e apresentamos a solução — reagendamento, desconto ou reembolso — em até 3 dias úteis.
- Se você não concordar com o parecer, o caso é reanalisado e respondido em até 5 dias úteis adicionais.
O art. 26 do Código de Defesa do Consumidor assegura 30 dias para reclamar de vícios aparentes em serviços não duráveis, contados da execução. Registramos e respondemos por escrito toda reclamação recebida.
8. Contato
M L C DE CASTRO LTDA (MPC Transportes)
CNPJ 68.762.394/0001-59
Rua Sete de Setembro, 4112 — Apt 03 — Centro — Chopinzinho/PR — CEP 85560-000
E-mail: contato@mpctransportes.shop
Telefone: (46) 9983-9501